La presente Política de Privacidad regula la forma en que Todo Garage SpA (“Todo Garage”, “nosotros”, “la Plataforma”) recopila, utiliza, almacena, protege y comparte la información personal de los usuarios y talleres que interactúan con nuestros servicios digitales.

Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.

1. Definiciones

Usuario: Persona que utiliza la Plataforma para cotizar, comparar o agendar servicios automotrices.
Proveedor / Taller: Prestador de servicios automotrices registrado y validado por Todo Garage.
Datos Personales: Información que identifica o permite identificar a una persona.

2. Información que recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

• Nombre y apellido
• RUT (opcional según formulario)
• Correo electrónico y teléfono
• Información del vehículo (marca, modelo, año, patente, kilometraje)
• Dirección o ubicación referencial para servicios a domicilio
• Detalles del servicio solicitado
• Comentarios, archivos o imágenes vinculadas al vehículo

2.2. Datos generados automáticamente

• Ubicación aproximada (solo si el usuario otorga permiso)
• Dirección IP
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador
• Registros de navegación, comportamiento, clics e interacciones
• Historial de cotizaciones y servicios solicitados
• Cookies y tecnologías similares (tracking, analítica, rendimiento)

2.3. Datos de pago

Los pagos se procesan mediante proveedores externos seguros.
Todo Garage no almacena números completos de tarjetas, sino identificadores tokenizados o parciales según estándares PCI-DSS.

2.4. Información de talleres y proveedores

• Datos de contacto y responsables
• Información comercial y legal
• Documentación de certificación y antecedentes
• Historial de servicios y evaluaciones

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Operación del servicio

• Gestionar cotizaciones y comparaciones
• Conectar usuarios con talleres certificados
• Coordinar reservas, seguimientos y servicios a domicilio
• Facilitar la comunicación entre usuario y proveedor
• Procesar pagos y emitir comprobantes

3.2. Seguridad y cumplimiento normativo

• Verificar identidad de usuarios y talleres
• Prevenir fraudes o usos indebidos
• Atender requerimientos legales y regulatorios

3.3. Mejora y desarrollo de la Plataforma

• Análisis estadístico y de comportamiento
• Optimizar navegación, tiempos y resultados
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Evaluar el desempeño de talleres aliados

3.4. Comunicaciones

• Enviar confirmaciones, alertas, recordatorios y actualizaciones
• Comunicar mejoras, beneficios o información relevante
• Enviar promociones y marketing (el usuario puede darse de baja en cualquier momento)

4. Bases legales del tratamiento

• Consentimiento del usuario
• Ejecución de contratos o solicitudes de servicios
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Interés legítimo en operar y mejorar un marketplace seguro

5. ¿Con quién compartimos los datos?

5.1. Talleres y proveedores automotrices

Se comparten solo los datos necesarios para:

• Entregar una cotización
• Coordinar el servicio
• Emitir diagnósticos o confirmaciones
• Comunicarse con el usuario respecto de la atención

5.2. Proveedores tecnológicos

Incluye:

• Hosting y almacenamiento
• Plataformas de pago
• Servicios de correo, mensajería, CRM y analítica
• Sistemas de seguridad

Todos cumplen estándares internacionales de protección de datos (ISO 27001, PCI-DSS o equivalentes).

5.3. Autoridades legales

• Solo cuando exista orden o requerimiento formal.
• Todo Garage no vende datos personales a terceros.

6. Seguridad

• Implementamos medidas de seguridad comparables a las de plataformas líderes como Uber, Cabify y Rappi:
• Encriptación de datos en tránsito y reposo
• Tokenización de información de pago
• Servidores con certificaciones de seguridad
• Control de accesos restringido
• Monitoreo y detección de fraude
• Cumplimiento de buenas prácticas de privacidad

7. Conservación de los datos

Los datos serán almacenados:

• Mientras exista una cuenta activa
• Mientras se requieran para cumplir obligaciones legales
• Durante los plazos necesarios para análisis interno en formato anonimizado o seudonimizado

Luego de este período, la información será eliminada o anonimizada.

8. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer qué información tenemos
• Rectificación: Corregir datos inexactos
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (“derecho al olvido”)
• Portabilidad: Solicitar copia de su información
• Oposición o limitación: Restringir el uso de sus datos
• Revocar consentimiento en cualquier momento

Para ejercerlos, escribir a:

📧 administracion@todogarage.cl

9. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Recordar preferencias
• Mejorar experiencia de usuario
• Analítica de navegación
• Publicidad y remarketing

El usuario puede desactivar las cookies desde su navegador, aunque esto puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

10. Transferencias internacionales

Podemos almacenar información o utilizar proveedores tecnológicos ubicados fuera de Chile (por ejemplo: AWS, Google Cloud, Meta, entre otros).

Garantizamos:

• Contratos de protección de datos
• Protocolos equivalentes a GDPR/CCPA
• Cumplimiento de estándares internacionales

11. Modificaciones a esta Política

Todo Garage puede actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Los cambios se comunicarán mediante:

• Notificación en la web
• Correo electrónico
• Mensajes dentro de la Plataforma
• La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

12. Contacto

• Todo Garage SpA
• RUT: 77.855.935-8
• Correo: privacidad@todogarage.cl
• Sitio web: www.todogarage.cl