En Todo Garage SpA  nos comprometemos a ofrecer una experiencia confiable y segura. Somos un intermediario digital que conecta a los usuarios con talleres automotrices certificados, quienes son los responsables directos de la ejecución de los servicios ofrecidos.

A través de esta política, explicamos cómo funcionan las garantías y cuál es el rol de Todo Garage en su cumplimiento.

1. Naturaleza de la Garantía

En Todo Garage:

• No realizamos servicios mecánicos ni automotrices.
• El trabajo es ejecutado íntegramente por los talleres aliados.
• Cada taller es responsable técnico y legal por la calidad del servicio, mano de obra y repuestos utilizados.
• Todo Garage actúa como una plataforma de conexión, coordinación y apoyo, asegurando que cada proveedor cumpla con sus obligaciones de garantía.

2. Nuestro Rol y Compromiso

Aunque la responsabilidad del servicio recae en el taller, Todo Garage se compromete a:

✔ Exigir a todos los talleres aliados una garantía mínima para sus servicios.

• Los plazos pueden variar según el tipo de trabajo o repuestos utilizados.

✔ Acompañar al usuario durante todo el proceso de solicitud de garantía.

• Incluye orientación, comunicación con el taller y seguimiento.

✔ Mediar en caso de inconvenientes o discrepancias.

• Trabajamos para que el taller entregue una solución justa y oportuna.

✔ Suspender o retirar de la Plataforma a talleres que no cumplan sus garantías.

• Nuestro ecosistema prioriza la transparencia y la calidad del servicio.

Todo Garage no ofrece una garantía propia, pero sí garantiza que el taller responda adecuadamente.

3. Tipos de Garantía Aplicables

Los talleres aliados deben cumplir con estándares automotrices y ofrecer garantías acordes al servicio prestado:

3.1. Garantía por Mano de Obra

Aplica a:

• Reparaciones mecánicas
• Instalaciones
• Diagnósticos y ajustes
• Plazos habituales: 30 a 90 días, dependiendo del taller.

3.2. Garantía por Repuestos e Insumos

Se rige por:

• Garantía del fabricante
• Distribuidores o importadores oficiales
• Garantía comercial del propio taller

3.3. Garantías Específicas o Extendidas

Algunos talleres pueden ofrecer garantías adicionales.

Estas serán informadas en la ficha del servicio o al momento de la reserva.

4. Exclusiones Generales

• Cada taller puede establecer exclusiones razonables, tales como:
• Daños originados por mal uso del vehículo
• Intervención de terceros posterior al servicio
• Falta de mantenimiento adecuado
• Informar tarde la falla o alterarla antes de revisión
• Modificaciones no autorizadas del sistema reparado

Estas condiciones serán informadas debidamente por el taller.

5. ¿Cómo Solicitar una Garantía?

Si el usuario detecta una falla o problema posterior al servicio, debe:

1. Contactar a Todo Garage vía soporte, WhatsApp o correo.
2. Entregar antecedentes del caso (fotos, videos, boleta o comprobante de servicio).
3. Todo Garage derivará la solicitud al taller responsable.
4. El taller evaluará la falla y propondrá una solución.
5. Todo Garage seguirá y mediará hasta el cierre del caso.

Nuestro objetivo es asegurar una respuesta rápida, transparente y efectiva.

6. Alcance de Responsabilidad de Todo Garage

Todo Garage:

• No realiza diagnósticos mecánicos
• No ejecuta reparaciones
• No determina garantías específicas técnicas
• No es responsable del resultado técnico del servicio

Pero sí:

✔ Vela por el cumplimiento de la garantía del taller

✔ Acompaña, media y supervisa el proceso

✔ Toma medidas si un taller incumple

Este modelo se ajusta al funcionamiento de plataformas de intermediación como Uber, Cabify, Rappi, Cornershop, entre otras.

7. Compromiso de Calidad

Todos los talleres aliados deben cumplir con:

• Revisión técnica y administrativa previa
• Estándares de certificación
• Transparencia en precios, tiempos y garantías
• Opiniones de usuarios

Cumplimiento de la política de calidad Todo Garage

Los talleres que incumplan garantías podrán ser suspendidos o eliminados de la plataforma.

8. Contacto para Garantías

Si necesitas solicitar una garantía o resolver dudas, puedes contactarnos:

• 📧 soporte@todogarage.cl
• 🌐 www.todogarage.cl